Toute réclamation que l'UTILISATEUR juge appropriée sera traitée dans les plus brefs délais, et peut être effectuée aux adresses de contact suivantes :

HOTEL DOLAREA AVENIDA DE NAVARRA, 57 20200 BESAIN (Gipuzkoa) Téléphone : 943889 888 E-mail : info@hoteldolarea.com

En cas de panne des installations ou des appareils électriques pendant la période de location, l'UTILISATEUR doit en avertir immédiatement le PRESTATAIRE afin de résoudre ces incidents dès que possible.

En cas de force majeure (dégâts des eaux, incendie, etc.), le PRESTATAIRE remplacera l'hébergement réservé par un autre de mêmes caractéristiques. En cas d'indisponibilité d'hébergements, le PRESTATAIRE remboursera le montant total payé.

Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)

Conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et HOTEL DOLAREA, sans avoir recours aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux parties. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/